El SENA ha dispuesto al servicio para facilitar la presentación de denuncias, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y felicitaciones el siguiente link: http://sciudadanos.sena.edu.co/Solicitud.aspx
Para mayor información sobre como utilizar los canales de comunicación puede contactar con la Líder Regional de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), Alejandra Milena Muñoz Quirá en el teléfono 8244750 IP. 22035
+ ¿Cómo presentarlas?
Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales:
+ Presencial
Buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones PQRS: Urna de comunicación física donde el Ciudadano-Cliente puede depositar su PQRS.
Personalmente: Se puede realizar directamente por el Ciudadano-Cliente en las Regionales o Centros de Formacion que cuenten con puntos PAC, en dependencias facultadas para la recepción de PQRS ó en actividades donde participe la entidad.
PAC: Punto de Atención al Cliente ubicado en la Calle 4 # 2 - 80 SENA Centro.
+ Virtual
Servicio al Ciudadano – Pagina Web: En esta esta dispuesta la herramienta Servicio al ciudadano en la cual se puede hacer la radicación en línea directamente por el Ciudadano-cliente.
+ Telefónico
Línea gratuita de atención al cliente 5925555 en Bogotá o al 01 8000 910270 a nivel nacional.
+ Escrito
Son las que puede enviar a la entidad, Centros de Formación y/o Regionales, por medio de empresas de mensajería o servicios postales.
PARA TENER EN CUENTA.
Para facilitar el registro de sus denuncias, peticiones, quejas y reclamos, solicitudes y sugerencias, a continuación describimos cada una de ellas:
De igual forma cada uno de estos requerimientos pueden orientarse a los siguientes temas: aportes, certificación de cursos, contrato de aprendizaje, cursos virtuales, emprendimiento, oferta educativa, servicio al ciudadano, Servicio Nacional de Empleo, SOFIA PLUS, solicitud de certificaciones de Rete Fuente y Rete ICA y solicitudes de Paz y Salvo de Aportes, entre otros.
hola buen dia Dios les bendiga es para solicitar informacion para solicitra trasaldo de regional gaujira para regional cauca soy a prendiz de la regional guajira quiero trasladarem para aya que requiitos debo cumplir
ResponderEliminarestoy estudiando tecnologo en gestion documental ya este 28 de septiembre cumplo el año de estar estudiando aca .
yakelineepi_15@hotmail.com
ahy les dejo mi correo para que me den respuesta
gracias por su atencion.
Buenas tardes. Siempre he tenido una gran admiracion por esta institucion. Pero el año pasado fui a popayan a que mw hicieran una argolla de matrimonio ya que mo esposo la paerdio y aproveche el viaje a colombia para hacerla alla cuando llegue aca a chile la aorgolla no le quedo . Tuve que decirle a un familiar que tiene un taller de joyas que la ajustara y el la tuvo que fundir y la sorpresa tenia platino dentro que gran estafa cuando pague por 5.5 gramos de oro y la aorgolla solo tiene 3
ResponderEliminarbuenas tardes, tengo una inconformidad que cuando subí un archivo de audio el instructor no lo pudo escuchar y le aparecía como si hubiera subido ningún archivo y me reprobó la actividad, mi sugerencia es que deberían de mejorar la pagina y corregir esos errores para tener mejor accesibilidad a la pagina.
ResponderEliminarmuy buena noche soy el aprendiz del sena rafael ricardo rincno botia la ficha de mi tecnologo es 2348247 analisis y desarrollo de sistemas de informacion puede contactar conmigo al correo rafaelrincon444@gmail.com / recientemente recibi un video con el cual debia inscrbirme al examen tyt realice los mismos pasos y ahora salgo como persona natural asi que deberia pagar el examen pero solicito cortesmente si podrian cambiarme a aprendiz para poder realizar el examen de forma gratuita muchas gracias por leer mi comentario
ResponderEliminarBuen días soy nicoll paez, tengo un inconveniente donde yo si hice el examen de el sena y ahora me enviaron un correo como si yo no lo hubiera hecho mi código de ficha del programa es 2897858 este es mi correo para que me den respuesta Nicollpaez25@gmail.com gracias.
ResponderEliminarBuenos días soy Aurora Ospina y tengo inconvenientes de amanazas y asedio y maltrato sicológico berbar de parte de una señora q esta en el mismo grupo donde recibimos clase con el profesor Daniel Fonseca en la cede donde estudió q queda en Soacha Cundinamarca en la calle 13 # 1093 y quiero retirarme no volver por mi seguridad esto lo puse en conocimiento del profesor y de una persona q dise ser nuestro coordinador Gabriel urbano y no am intervenido de ninguna manera yo me retiro y espero esto no me impida continuar estudiando con el Sena en otros espacios mil gracias
ResponderEliminarBuena tarde, como me puedo validar mi certificacion del Tecnologo realizado ya que en la plataforma no me permite por que registra cancelado y las practicas fueron relizadas en la ciudad de bogota,
ResponderEliminarBuenas tardes,
ResponderEliminarEstimados señores sena, el presente escrito es para un QUEJA prácticamente. Yo me inscribí en el programa analisis y desarrollo de software virtual en la regional Tolima, yo radico en Barranquilla, quede en el programa, cargue los documentos que decía en la ficha de sofia plus porque el estado era listo para matricula.
Ahora veo que dice anulada matricula porque no asistí a convocatoria de matricula. A mi nunca me llego un correo diciendo que debía asistir algún lado.
Me parece una falta de respeto con quienes queremos estudiar y el sena no brinda las garantía para hacerlo.
Saludos.
Buenas tardes,
ResponderEliminarEstimados señores sena, me llamo Claudio Lugo el presente escrito es para un QUEJA prácticamente. Yo me inscribí en el programa analisis y desarrollo de software virtual codigo de ficha: 3070124 en la regional Tolima, yo radico en Barranquilla, quede en el programa, cargue los documentos que decía en la ficha de sofia plus porque el estado era listo para matricula.
Ahora veo que dice anulada matricula porque no asistí a convocatoria de matricula. A mi nunca me llego un correo diciendo que debía asistir algún lado.
Me parece una falta de respeto con quienes queremos estudiar y el sena no brinda las garantía para hacerlo.
Saludos.
MI NOMBRE ES BETTY HERNANDEZ NAVARRO, CC 33.080.863 DE GALERAS, SUCRE, TENGO CON UNAS SEÑORAS QUEQUIEREN PORTAR SU GRANITO DE ARENA BUSCANDO LA PAZ POR MEDIO DE LA IGUALDAD, UNA FUNDACION SE LLAMA NIÑA GUILLE, MUNICIPIO DE GALERAS SUCRE. ESTAMOS INVOLUCRANDO Y PREPARANDO PERSONAS QUE NO HAN TENIDO OPORTUNIDAD DE ESTUDIAR Y SON MADRES DE FLIA, EL 70% MADRE CABEZA DE FAMILIA SOLICITAN UN CURSO DE MODITERIA CON EL SENA, SE LOS APROBO PERO TIENEN QUE SER VICTIMAS, SOLO EL 20% SON VICTIMAS EL RESTO SON MUJERES EN EXTREMA POBREZA. NO HEMOS SGUIDO CON L PROPOSITO PORQUE NO HAY LAS VICTIMAS, YA ELLAS HAN RECIBIDO MUCHOS CURSOS, LOS DE EXTREMA POBREZA PIDEN DERECO DE IGUALDAD QUE SEA PARA LOS DOS. SINO HAY VICTIMAS ETREM POBREZA. POR FAVOR LE AGRADECEMOS NOS AUTORICE EL CURSO EN EL SENA SINCELEJO, CUALQUIER COSA PUEDE LLAMAR AL 3126657672. 0 3008005350. ES URGENTE. TENGO EL LISTADO NO SE COMO ENVIARSELO. MIL GRACIAS MI MAIL ES : ottyhn@hotmail.com
ResponderEliminarLa verdad con está institución solo he visto por mi parte puros problemas, a la hora de dar la información y que las personas puedan entender mejor las cosas, he tenido que mover cielo y tierra para que me den de baja de un programa al cual pedí no solo amablemente si ni por vía escrita que me dieran de baja, pero la sorpresa es aún mayor al ver que el Sena se debe me imagino yo demorar hasta 1 año para dar de baja a un estudiante y sumarle a eso los 6 meses de sanción que hacen ustedes, me parece sumamente descarado que jueguen con el tiempo de las personas así, pedí en varias ocasiones información de varias clases cuando estaba cursando un programa y lo que me daban era largas por parte de los docentes, a la hora de resolver dudas lo único que hacían los docentes era decir "para eso esta youtube", te lo entiendo de algo virtual, pero la idea de la presencialidad es poder asesorar al estudiante, clases mal impartidas, profesores que se jactan de un numero de años que llevan enseñando pero al parecer nunca han hecho un curso de didáctica, de pedagogía y mucho más. La verdad lo deja a uno con una tristeza grande porque entre a la institución por un sueño de aprender y solo salí por la puerta de atrás con puros problemas y con cero o nulas posibilidades de poder seguir aplicando a otras cosas, además de que cuando pedí el formato para darme de baja, una de las secretarías de mecánica le pareció pertinente gritarme y decirme que era una falta de respeto salirme del programa. Muchos de estos puestos estoy y me la juego porque son a dedo, ponen a alguien que no tiene ni idea y que cree que puede hacer lo que se le de la gana con las personas.
ResponderEliminarmi queja primero que todo no ni siquiera la el link para radicar un PQR sirve, segundo el proceso para certificar los aprendiz es bastante negligente, termine mi la parte lectiva de mi tecnólogo y también la etapa practica y me negaron la certificación me parece injusto como juegan con el tiempo y las necesidades de las personas.
ResponderEliminarBuenos dias, bendiciones para todos. Por medio del presente informo que estuve en la inducción para la evaluación sobre la carrera técnica que aplique de (Hotelería y turismo) y me dijeron en sus instalaciones de Cartagena en la sede de comercio de servicios de ternera que los resultados de mis pruebas me llegaran a mi correo, por lo cual informo que a la fecha no he recibido ningún resultado, hoy voy a visitar las instalaciones y me informan que el resultado estaría montado en la página del SENA y que no estoy admitido porque no me presente a matricularme.
ResponderEliminarSoy nuevo en temas del SENA y creo que me dieron mal la información, favor estudiar mi situación ya que me encuentro muy interesado en estudiar
Agradezco me colabore con mi solicitud.
Mi nombre es JUAN DIEGO MARSIGLIA VILLARREAL CC. 1.042.585.798
llevo mas de un mes esperando un certificado que realmente necesito y no dan respuesta de nada, me parece una falta de respeto, asi como exigen que se entregeune los trabajos en los horarios y fechas establecidas tambien deberian entregan los certificados en los momentos que ellos dicen
ResponderEliminarHola buenos días soy María Ángel Cantillo Morales cc 1003291324
ResponderEliminarmi queja primero que todo ni siquiera el link para radicar un PQRSD no sirve para hacer una queja o petición hacen 7 meses pedí mi retiro voluntario y esa la hora que no me han respondido y necesito la respuesta lo antes posible porque necesito inscribirme otra vez
El tecnico de ejecucion de programas deportivos del sena no esta aprovado por el colegio de entrenadores siendo una falcedad para el progreso profecional.
ResponderEliminarBuenos días, necesito radicar una PQR AL SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA Y LA OPCIÓN NI SIQUIERA FUNCIONA
ResponderEliminarBuenas tardes tenemos inconformidad en cuanto el incentivo fic en este año solo nos an pago u. Solo mes y y estamos en mes de mayo nos deben la mitad d enero y 2 meses y nadie nos da una respuesta no una solución
ResponderEliminarPorfavor darnos una respuesta en cuanto al incumplimiento del pago de este incentivo fic
ResponderEliminarYa stamos en la etapa productiva